Svenska

Har du någonsin drabbats av bristande information när ditt tåg blivit försenat, knappat dig vilse i telefonväxeln, blivit ignorerad i en sjukhuskorridor eller tröttnat på att besvara utvärderingar och enkäter så fort du köpt något? Då är du inte ensam.<br/><br/>Den ­filosoferande författaren och föreläsaren Klas Hallberg och professorn Per Kristensson förklarar varför det är så viktigt och svårt att sätta sig in i kundens perspektiv. Det ­finns inga mirakelmediciner eller färdiga recept däremot visar de med hjälp av forskning hur rätt förhållningssätt och frågeställningar leder till att man kan och vågar ta några första verkligt värdeskapande steg tillsammans med sin kund. För allt börjar i kundens skor. <br/><br/><i>I kundens skor</i> ges ut i fyra format samtidigt inbunden, pocket, e-bok och ljudbok så att varje läsare ska hitta det format som passar bäst. Den riktar sig till alla i privata eller offentliga organisationer som arbetar med kunder, gäster, patienter, medborgare, besökare, elever, klienter, medlemmar, användare <br/><br/><b>Klas Hallberg</b> är föreläsare, författare och husfilosof. Han betraktar som få andra sin samtid med humoristisk och nyfiket kritisk blick. Många har hört honom filosofera i Sveriges Radio, en kvarts miljon svenskar har läst hans böcker och mer än en halv miljon har sett honom föreläsa. En sällsynt träffsäkerhet parat med allvarsblandad humor har blivit Klas signum.<br/><br/><b>Per Kristensson</b> är professor i psykologi med inriktning konsumtion och innovation. Han är verksamhetsledare för CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, en av Sveriges största samhällsvetenskapliga forskningsavdelningar. Professor Per är en uppskattad och efterfrågad föreläsare både inom akademin och i näringslivet, nationellt och internationellt, och är gästforskare inom tjänsteinnovation vid Norges Handelshögskola i Bergen och Mälardalens högskola. <br/><br/><i>Den här boken borde inte behövas, men den behövs. Det tar mig emot att säga det, för så borde det inte vara med tanke på hur många år som har gått sedan Riv pyramiderna först gavs ut. Men att sätta kunden först, och hur man gör för att lyckas med det, är alltjämt något som måste betonas och läras ut.</i> <b>Jan Carlzon, företagsnestor och författare till Riv pyramiderna </b><br/><br/><i>Den här boken ställer en av de viktigaste frågorna man som organisation och ledare kan ställa sig: Vad behöver medarbetarna för att vilja sätta foten i kundens sko? I dag behöver man vara kundbesatt nyfiken på sina kunder på riktigt. </i><b>Hélène Barnekow, vd Microsoft Sverige</b> <br/><br/><i>Alla som lever i Sverige (och många andra länder) idag kommer känna igen sig i den här mycket underhållande och kloka boken. Låt oss skratta åt tidens pedantiska mätbarhetselände inom alla serviceyrken, och sedan ändra på det! </i><b>Jonna Bornemark, filosof och författare till Det omätbaras renässans </b><br/><br/><i>Den här boken visar på ett samtidigt underhållande och sakligt förklarande sätt var utmaningarna för företag och andra organisationer ligger och ger riktlinjer för hur man kan få en tydligare bild av kundens verkliga behov och önskemål.</i> <b>Christian Grönroos, professor emeritus Hanken School of Economics, Finland </b><br/><br/><i>Det är en bok som innehåller väldigt mycket tänkvärt, klokt och intressant. Tankarna kring samskapande och värdet av resursintegration, och inte minst resonemangen om att våga, om den inre motivationen, den orädda individen och organisationen, tycker jag är lysande och träffsäkra.</i> <b>Anne Andersson, Kommundirektör Örebro kommun </b>

<b> </b><br/><br/>Det är en svår konst att vara chef och få med sig sina medarbetare. Förväntningarna kan vara överväldigande och dagarna fylls snabbt av allt från att hantera människor och navigera bland motstridiga intressen till att driva verksamheten framåt. Som en chef uttryckt det: Jag vet inte om jag är gud eller en slaskhink. <br/><br/>Den här boken utgår från din praktiska verklighet som chef och ger stöd och konkreta råd kring det mest viktiga: att kommunicera både inåt och utåt, leda sig själv och sin ledningsgrupp, skapa förtroende och engagemang, driva förändring och hantera kritiska situationer. <br/><br/>Vare sig du är ny eller mer erfaren som chef ger boken dig en höjd handlingsberedskap och vidgade perspektiv. I varje kapitel finnsexempel, råd och metoder som stärker din förmåga att steg för steg ta itu med dina utmaningar. Och om du vill ringa in dina mest angelägna utvecklingsområden kan du ta hjälp av ett diagnosinstrument. <br/><br/><b>Marie Norberg</b> är beteendevetare och arbetar med att kombinera chefs- och ledarutveckling med organisationers behov. Hon har mer än 30 års erfarenhet som konsult med uppdragsgivare inom alla delar av offentlig verksamhet och i näringslivet. <br/><br/><b>Kerstin Öhrn Ljung</b> är psykolog och har under sin långa karriär arbetat som chef inom företagshälsovården och varit verksam vid Stockholms universitet och Karolinska institutet där hon bl.a. arbetat med organisations- och ledarutvecklingsfrågor.

Du har kanske hört uttrycken "hon är född till säljare" eller "han är en riktig säljartyp". Du kanske säger "jag kan inte sälja" eller "jag är ingen säljare". Jag har sett unga blyga tjejer bli duktiga säljare. Jag har sett introverta tekniknördar bli bra säljare. Jag menar att <i>alla som vill</i> kan utvecklas till bra säljare.<br/><br/> Denna bok är uppdelad i två delar: Den första delen handlar om hur du utvecklar dina säljande egenskaper. För sådana har du, tro mig. Den andra delen hjälper dig att anpassa ditt säljarbete. Här får du mina bästa tips hur du kontaktar kunder på telefon, hur du analyserar kundens behov och ror hem affärer.<br/><br/> Boken är skriven för dig som är egenföretagare, säljare, marknadsansvarig eller vd, oavsett om du är nybörjare eller erfaren.<br/><br/> <b>Innehållsförteckning</b><br/> Kan alla sälja?<br/><br/> Del 1. Dina egenskaper som säljare<br/> Vill du sälja?<br/> Gillande<br/> Lyhördhet<br/> Kundförståelse<br/> Målfokus<br/> Din drivkraft<br/> Uthållighet<br/><br/> Del 2. Anpassa ditt säljarbete<br/> Vad är det du säljer, människa?<br/> Att hitta potentiella kunder<br/> Kontakt med kunden<br/> Kundbesök<br/> Säljande presentation enligt den klassiska retoriken<br/> Hur får du affären?<br/> Värdet av ett nej - kontaktmatematik<br/> Ser du möjligheterna?<br/><br/> <b>Om författaren</b><br/> Författaren Magnus Johansson började sitt yrkesliv som TV-reparatör. Idag har jag 30 års erfarenhet av försäljning, och har utbildat och motiverat tusentals säljare och medarbetare. Han säger att om han kunde lära sig sälja så kan du.<br/><br/> <b>Recensioner</b><br/> "En bok med enkla och praktiska säljverktyg att använda redan inför nästa kundmöte."<br/> - Christian Strömlid, marknadschef Telenor Sverige AB<br/><br/> "En fantastiskt bra säljbok!"<br/> - Holger Jonasson, marknadsdirektör Nässjö Näringsliv AB<br/><br/> "En riktigt bra säljbok med en härlig mix av fakta och konkreta exempel."<br/> - Mikael Paulsson, försäljningschef Norrköpings Tidningars Media AB<br/><br/> --<br/><br/> Det här är en bok för dig som är intresserad av affärer, försäljning, egenföretagande, entreprenörskap, affärsutveckling, drivkrafter och lönsamhet. Boken ingår i förlagets serie Kunskap på nolltid.

En av de viktigaste förmågorna är på väg att försvinna. Men här är lösningen.<br/><br/>Djupjobb innebär att arbeta med mentalt krävande uppgifter utan att tappa koncentrationen. Många människor i dag har helt förlorat sin tillgång till detta fokuserade tillstånd kunskapsarbetare och andra kreativa personer ägnar i stället dagarna åt att sitta i öppna kontorslandskap och huka under korselden av mejl och notiser från sociala medier utan att ens förstå att man kan jobba på ett vettigare sätt.<br/><br/><b>Cal Newport</b>, professor i datavetenskap på ansedda Georgetown University, visar hur du kan bli bättre på ditt jobb, hur du hinner med mer arbete på kortare tid och hur tillfredsställande det är att behärska någonting fullt ut.<br/><br/>Konsten att djupjobba är en superkraft i vår alltmer konkurrensutsatta ekonomi. <i>Deep work: Hur du finner fokus och djupjobbar i en distraherande värld</i> är en blandning av kulturkritik och enkla praktiska råd för den som söker vägledning i en fragmentiserad och distraherande värld. Här ges verktygen för att återigen kunna gå på djupet och en grundkurs i den produktiva digitala minimalism som Newport blivit den mest kände förespråkaren för.<br/><br/>"Inspirerande och högst användbar handbok" <b><i>Jan Gradvall, DI Weekend.</i></b> <br/><br/>"En övertygande plädering för den intensiva koncentrationen med exempel på metoder som man kan sätta i gång med direkt", <b><i>Adam M Grant, författare till </i>Originals<i> och </i>Ge och ta.</b>

»Ärligt ledarskap» beskriver en ny och effektiv metod som radikalt kan förbättra prestationerna och produktiviteten inom nästan alla företag och organisationer. Och detta i princip utan kostnad. Metoden har utvecklats av organisationskonsulten och den framgångrike författaren Robert Fritz, och bekräftats i praktisk tillämpning av medförfattaren Bruce Bodaken, ordförande och vd för Blue Shield of California. Boken beskriver hur man kan hjälpa människor att möta verkligheten som den är och acceptera sanningen som den ser ut, och därigenom korrigera och lära sig av sina misstag och via en justering av de interna processerna skapa en mer framgångsrik organisation. När ledare förstår och använder sig av denna metod kan de alstra fler toppresterande förmågor, och samtidigt förbättra den egna organisationens kapacitet med mellan 25 och 40 procent. Vid Blue Shield of California har över tusen chefer utbildats i metoden, vilket har gett imponerande och mätbara resultat. Användningen av metoden har hjälpt företaget att bli en av de snabbast växande sjukförsäkringsorganisationerna i Kalifornien. Många andra företag har också börjat använda sig av denna metod med mycket gott resultat. Som Peter Senge säger i sitt förord: »Det här är inte bara en bok med några 'bra idéer'. Det är en uppmaning att använda en enkel men omvälvande metod som är avgörande för skapandet av en organisation som verkligen är värd medarbetarnas bästa ansträngningar.»

I dag ställs tuffare krav på medarbetarna än någonsin tidigare. De ska lägga ner sin själ i företaget och leva dess värderingar som om de ägde det. Dessutom förväntas de bli motiverade av ägarcentrerade mål som att fördubbla omsättningen. Men vem går igång på det, egentligen?<br/><br/> När kraven ökar är det naturligt att försöka jobba hårdare, istället för att anpassa vårt arbetssätt efter de nya förutsättningarna. Det gör att vi fortfarande uppmanar kollegorna att lösa problem genom att springa snabbare och lägga alltfler timmar på jobbet. Men det enda det leder till är organisationer som dräneras på engagemang och människor som blir utbrända och sjuka.<br/><br/> Därför behöver vi helt klart en förändring.<br/><br/> Vi måste lyssna till vad som krävs för att vi människor ska fungera, både privat och på jobbet. Företag med motiverade medarbetare har faktiskt en högre produktivitet, bättre lönsamhet och nöjdare kunder. De har dessutom lägre frånvaro och färre olyckor, så visst finns det mycket att tjäna på att behålla människors engagemang.<br/><br/> <i>Människor till låns</i> är en handbok för ledare på alla nivåer. Den visar hur och varför du ska ta hand om människorna omkring dig. Boken är en guide som visar ledarskapets betydelse för att bygga en organisation som hänger ihop även på sikt.<br/><br/> Även om boken är skriven utifrån ett företagsperspektiv är den troligen lika användbar för alla organisationer, från mindre föreningar till stora koncerner. För det är bara med hjälp av långsiktigt motiverade och uthålliga människor som arbetsgivare kan fortsätta att vara attraktiva och relevanta i framtiden.<br/><br/> <b>Innehållsförteckning</b><br/> Förord<br/><br/> För oss som vill växa<br/> Det handlar om hjälpsamhet<br/> Det handlar om hållbart engagemang<br/> Det handlar om vägen framåt<br/><br/> Attrahera<br/> Ett starkt varumärke<br/> Hitta din målgrupp<br/> Att välja varandra<br/> Att snabbt komma igång<br/><br/> Utveckla<br/> Skapa ditt dreamteam<br/> Utveckla människors förutsättningar<br/> Samsyn om framtiden<br/> Träning som ökar förmågan<br/><br/> Avsluta<br/> Att skapa ambassadörer<br/><br/> Några avslutande ord<br/><br/> <b>Om författaren</b><br/> Henrik Heslyk är psykologen som under tolv år var talent manager och hjälpte Securitas Direct och Verisure under deras expansiva resa genom Europa. Nu arbetar han som ledningsrådgivare, både i Sverige och internationellt, med att utveckla och implementera strategier inom hr-området.<br/><br/> <b>Recensioner</b><br/> "Enkelt språk, tydliga exempel [...] Många tankar och konkreta användbara tips som kan hjälpa chefer i vardagen."<br/> - Fredrik Bankler, BTJ-häftet nr 18, 2017<br/><br/> "Jag gillar den tydliga processen och flowet. Boken inspirerar mig verkligen att forska vidare i de här frågorna."<br/> - Raoul Augustsson, vd Mockfjärds<br/><br/> --<br/><br/> Det här är en bok för dig som är intresserad av talent management, hr, ledningsgrupputveckling, rekrytering och talangutveckling. Boken ingår i förlagets serie Kunskap på nolltid.

Oavsett om du vill få ett nytt jobb, resa jorden runt eller springa ett maratonlopp så finns det gemensamma metoder för att nå dessa mål. Den här boken hjälper dig att nå dit! I varje kapitel finns övningar eller frågor som du får arbeta med för att skapa dina egna mål och för att steg för steg närma dig dem. Boken innehåller också värdefulla tips för dig som är ledare.<br/><br/> <b>Innehållsförteckning</b><br/> 1. Bli framgångsrik med mål<br/> Vision eller mål?<br/> Olika typer av mål<br/><br/> 2. Vad är ditt mål?<br/> Många drömmar?<br/><br/> 3. Sätt upp och formulera mål<br/> SMART eller 3 T?<br/><br/> 4. Drivkraft och motivation<br/> Motivera dig själv<br/> Hitta motivation där du är<br/><br/> 5. Jobba med ditt mål<br/> Gör du rätt saker?<br/> Skapa en måltavla<br/> Mental träning<br/><br/> 6. Handlingsplan<br/> Delmål<br/> Tidplan<br/><br/> 7. Resurser<br/><br/> 8. Hinder<br/> Begränsande övertygelser<br/><br/> 9. Dags att agera<br/> Bakslag<br/> Följ upp ditt arbete<br/><br/> 10. Fira dina framgångar<br/><br/> <b>Om författaren</b><br/> Malin Boström är organisationskonsult och coach. Hon har i många år arbetat med att leda utvecklingsprocesser inom olika organisationer, allt från skolor och ideella organisationer till företag i näringslivet. Hon hjälper både individer, grupper och hela företag att sätta upp mål och nå dem på ett sätt som skapar stolta organisationer och hållbara resultat.<br/><br/> <b>Recensioner</b><br/> "Ta ett nytt grepp om ditt företag."<br/> - Driva Eget nr 8 2013<br/><br/> "Smarta, enkla och intuitiva verktyg som blandas med inspiration och glädje."<br/> - Christina Dahlgren, HR Manager, GE Healthcare<br/><br/> "En välskriven och inspirerande bok om att jobba mot att uppfylla sina drömmar."<br/> - Patrik Eveborn, VD, Optimal Solutions<br/><br/> "En verklighetsförankrad bok som visar på både möjligheter, bakslag och förändring men synliggör också hinder och ställer tankeväckande frågor till läsaren."<br/> - Anna Hansdotter, verksamhetsområdeschef Marknad & Företag, Studiefrämjandet<br/><br/> --<br/><br/> Det här är en bok för dig som är intresserad av ledarskap, coaching, mental träning, att sätta mål, motivation och drivkrafter. Boken ingår i förlagets serie Kunskap på nolltid.