Böcker

<em>Matematik 7000</em> är ett modernt och heltäckande läromedel, anpassat till den nya gymnasieskolan Gy25. Böckerna lyfter fram allt centralt innehåll, även de små förändringarna i ämnesplanen som till exempel rör hållbar utveckling och kritisk granskning av fakta och påståenden. I kombination med en tydlig progression ger det eleverna de bästa förutsättningarna att utveckla sina kunskaper i matematik. <br/><br/>Böckerna i serien <em>Matematik 7000 NA-TE</em> följer c-spåret i ämnena Matematik, Matematik - fortsättning och Matematik - fördjupning. <h2>Nyheter i serien</h2> <br/><br/><em>Matematik 7000</em> är en revidering på vår populära läromedelserie Matematik 5000+ och innehåller en hel del trevliga nyheter: <ul> <li><strong>Varje uppgift har en markering</strong> som visar om den ska lösas med funktionsräknare (streckad ram), avancerad räknare (heldragen ram) eller utan digitalt verktyg (ingen ram).</li> <li>Matematik 7000 får utökat <strong>extramaterial</strong>, med möjlighet att genomföra digitala diagnoser och lektionsaktiviteter. Allt extramaterial kommer till en början att erbjudas kostnadsfritt.</li> <li>Till varje bok finns en matig <strong>lärarhandledning</strong> med bland annat arbetsblad, svar och kommentarer till böckernas teman, kommentarer och fördjupningar till yrkesböckernas teman, fler aktiviteter och teman och mycket annat.</li> <li>En kombinerad bok för Matematik 1c och Matematik 2c = <strong>Matematik 1c+2c</strong>. Den nya boken täcker hela ämnet Matematik för c-spåret och presenterar innehållet på ett mer effektivt sätt.</li> <li><strong>Ledtrådar och lösningar</strong> till alla uppgifter i boken Matematik 7000 Nivå 1c kommer att finnas kostnadsfritt i bokens extramaterial.<br/><br/></li> </ul> <h3>Seriens omfattning</h3> <br/><br/>Fullt utbyggd kommer <em>Matematik 7000</em> att omfatta följande komponenter till samtliga kurser i ämnesplanen:<br/><br/> <ul> <li>Läroböcker</li> <li>Digitalböcker</li> <li>Lärarhandledningar</li> <li>Digitalt extramaterial</li> </ul>

<strong>Svenska impulser SVA nivå 1</strong><strong> </strong>är en noggrant uppdaterad version av den tidigare upplagan. Med sitt genomtänkta och engagerande innehåll erbjuder den eleverna de bästa förutsättningarna för att lyckas med sina studier i svenska som andraspråk. Precis som den tidigare upplagan genomsyras boken av ett andraspråksperspektiv på lärande. Boken är avsedd för Svenska som andraspråk nivå 1 och lägger en gedigen grund för progressionen i ämnet. <br/><br/>Vad är nytt i den bearbetade upplagan? <ul> <li>Ett kapitel om kreativt skrivande.</li> <li>Ett kapitel med en litteraturhistorisk översikt.</li> <li>Många avsnitt i läroboken har kompletterats med nya engagerande skönlitterära texter och sakprosa.</li> <li>Ett nytt tema som förbereder eleverna inför det nationella provet.</li> <li>Nya elevtexter och mönstertexter.</li> <li>I samtliga kapitel finns också nya övningar som utmanar eleverna i deras kunskapsutveckling. </li> </ul> <br/><br/>Svenska impulser nivå 1 SVA innehåller fem gedigna block om muntlig och skriftlig framställning, litteratur och språk: <br/><br/><strong>Språken omkring dig </strong>har ett tydligt fokus på strategier för språkinlärning och språkjämförelser. Eleverna ges möjligheter att reflektera över sin egen flerspråkighet, och blocket lägger grunden för bokens återkommande övningar med inriktning på ordinlärning och grammatik. <br/><br/><strong>Ordet är ditt</strong> stärker elevernas muntliga kompetens, i förberedda samtal och vid presentationer inför grupp. Här finns bland annat en ny novell att samtala om, ett fördjupat avsnitt om presentationstekniska hjälpmedel samt ett nytt elevtal. <br/><br/>I<strong> </strong>blocket<strong> Att läsa och skriva skönlitteratur</strong> får eleverna möta skönlitteratur i olika genrer. Blocket ger strategier och verktyg för läsning, diskussion och analys av skönlitteratur, och innehåller många nya texter. Här finns ett helt nytt kapitel om kreativt skrivande. För ökad flexibilitet finns även kortare kreativa skrivövningar i andra kapitel. Blocket avslutas med en tydlig och användbar översikt över de litterära epokerna. <br/><br/>Blocket <strong>Att läsa och skriva sakprosa</strong> utvecklar elevernas förmåga att läsa, skriva och kritiskt granska sakprosatexter. Blocket innehåller grundliga genomgångar i utredande och argumenterande skrivande. Dessutom innehåller blocket ett nytt tema som förbereder eleverna inför det nationella provet. <br/><br/><strong>Olika sidor av språket</strong> ger eleverna möjlighet att reflektera över språklig variation i talat och skrivet språk, och tillägna sig grundläggande språkliga begrepp för att kunna diskutera och analysera språk ur olika perspektiv.

Svenska impulser 3 sva är anpassad för Gy25, nivå 3, men fungerar även för kursen svenska 3. <br/><br/>Svenska impulser 3 sva har ett innehåll som engagerar och fördjupar. Boken bygger tydligt vidare på elevernas tidigare kunskaper, samtidigt som eleverna utmanas i sin språk- och kunskapsutveckling och får en god grund för fortsatta studier. <br/><br/>Boken består av fem gedigna block: <br/><br/>Blocket <em>I språkens värld</em> har fokus på frågor kring flerspråkighet och identitet, och hur jämförelser mellan språk kan gynna den egna språkutvecklingen. Blocket beskriver också konkreta strategier för språkinlärning med inriktning på läsning och skrivande av formella texter. <br/><br/>Blocket <em>Retorik i teori och praktik</em> utvecklar elevernas förmåga att leda och delta i förberedda och strukturerade samtal, tala inför grupp och göra retorikanalyser. Här finns både exempeltal och tal att använda för retorikanalys. Blocket ger också exempel på strategier för hur man kan förstå och göra sig förstådd i samtal. <br/><br/>Blocket <em>Mot ett formellt skrivande</em> utvecklar elevernas förmåga att läsa och skriva texter av vetenskaplig karaktär. De får också fördjupade kunskaper i informationssökning och kritisk granskning av källor. Här finns även ett temakapitel som ger underlag för pm-skrivande och tränar eleverna inför det nationella provet. <br/><br/>Blocket <em>Nycklar till litteraturen</em> fördjupar elevernas kunskaper om skönlitteratur och utvecklar deras förmåga att läsa, samtala om och analysera litteratur. Här får eleverna möta skönlitteratur i olika genrer och från olika tider, samt öva sig i att göra litterära analyser. <br/><br/>Det sista blocket, <em>Språksläktskap och språkförändringar</em>, handlar om var människans språk kommer ifrån och hur språken är släkt med varandra. Det handlar också om vad som gör att språk hela tiden förändras, med fokus på svenska språkets historia. Blocket ger även inblick i hur andra språk har förändrats genom tiderna.

Verkstadshandboken innehåller tabeller och uppgifter som behövs vid utbildningar och vid arbete i skolor, verkstäder och på kontor. För den som är mekaniskt intresserad är den även lämplig att ha hemma i den egna verkstaden. Praktiskt utförande i fickformat, alltid till hands! <br/><br/>Kompletterande utgivning finns: <ul> <li>Ett övningshäfte, som ger träning i att söka uppgifter och att använda tabeller och nomogram.</li> <li>En lärarhandledning, som innehåller facit till övningshäftet samt kommentarer och pedagogiska tips till handboken.</li> </ul>

<div class="x_elementToProof"><em data-olk-copy-source="MessageBody">Psykiatri - nivå 2 </em>berör samtliga centrala innehåll för nivå 2 i ämnet Psykiatri enligt Gy25. Kapitlen i boken följer en enkel och tydlig struktur som underlättar lärandet. Bland annat är kapitlen indelade i en bas- och en fördjupningsdel som båda avslutas av sammanfattningar och studieuppgifter. Samtliga avsnitt i kapitlen avslutas dessutom av Kan du nu-frågor som stödjer direkt repetition av och reflektion över det lästa.</div> <div class="x_elementToProof"> </div> <div class="x_elementToProof"><strong>Följande kapitel hittar du i boken:</strong></div> <ol start="1" data-editing-info="{"> <li>Krishantering och posttraumatiskt stressyndrom</li> <li>Bipolärt syndrom</li> <li>Personlighetssyndrom</li> <li>Psykos</li> <li>Psykiska funktionsnedsättningar</li> <li>Psykisk ohälsa</li> <li>Suicid och suicidprevention</li> <li>Hur stigmatisering kan uppstå och hanteras</li> <li>Bruk och missbruk av droger</li> <li>Samsjuklighet</li> <li>Prevention och återhämtning</li> <li>Psykiatrisk behandling</li> <li>Psykiatrisk omvårdnad och omsorg</li> <li>Stöd och samverkan</li> <li>Samtalsmetoder</li> </ol> <div class="x_elementToProof">Läromedlet är tänkt för gymnasieskolans och vuxenutbildningens vårdutbildningar på gymnasial nivå, men kan även användas på andra utbildningar som berör frågor kring psykiatri.</div>

Författarna beskriver socialpedagogik som ett kunskapsområde i det akademiska ämnet socialt arbete och ger rikliga exempel på socialpedagogiska tillämpningar i arbete med människor i problematiska livssituationer. De närmar sig spännande professionella förhållningssätt som tar fasta på den motivation och kraft människor själva har. <br/><br/>Boken tar även upp framväxten av de socialpedagogiska utbildningarna samt den moderna och utvecklade socialpedagogik vi idag talar om, till exempel i samband med samhällets inkluderings- och exkluderingsprocesser. <br/><br/>Syftet med boken är att synliggöra pedagogikens betydelse i det sociala arbetet, vilket i ringa utsträckning beskrivits i litteratur kopplat till socialt arbete under de senaste decennierna. I praktiska exempel analyseras hur det pedagogiska tänkandet formar positiva och professionella tillämpningar av social pedagogik i socialt arbete. <br/><br/>I upplaga 2 har de socialpedagogiska utgångspunkterna tydliggjorts och nya arenor för socialpedagogiken presenteras. Ett nytt kapitel om socialpedagogiska vändpunktsprocesser har också tillkommit. Innehållet har breddats mot behandlingspedagoger och andra yrken som ryms inom det socialpedagogiska fältet. <br/><br/>Boken används på en rad socionom- och socialpedagogutbildningar, behandlingspedagogutbildningar och andra kurser och närliggande utbildningar där socialpedagogik ingår. <br/><br/><strong>Om författarna</strong><br/>Christer Cederlund (huvudförfattare) är fil.mag. i socialt arbete och lärare vid Institutionen för socialt arbete vid Stockholms universitet.<br/>Stig-Arne Berglund är fil.dr i socialt arbete och lärare vid Institutionen för socialt arbete vid Umeå universitet. <br/><br/><strong>Sagt om boken</strong><br/>"Pedagogikens betydelse i det sociala arbetet visas övertygande på ett angeläget och spännande sätt. Omsorgsfullt och systematiskt ges en levande inblick i socialpedagogikens historia, utveckling, dagsläge och möjliga framtider. [...] I dess helhet en lärorik, intressant, tanke- och handlingsstimulerande text, som i första hand vänder sig till socionomstudenter, men som med behållning också kan läsas av den allmänt samhällsintresserade läsaren." Publicerat i BTJ-häftet nr 17, 2017. Lektör Bosse Forsén. <br/><br/>"[...] Boken lyfter på ett förtjänstfullt sätt fram pedagogikens del i det sociala arbetet. Förutom i utbildningssammanhang är boken en pärla inom klinisk verksamhet som bedriver råd, stöd och behandling. Ett inköp rekommenderas varmt!" Tidningen Socionomen 2017, Robert Hellsing.

<em>Social omsorg - nivå 2 </em>innehåller 11 kapitel som berör samtliga centrala innehåll i nivå 2 i ämnet enligt Gy25. Alla kapitel följer en enkel och tydlig struktur där innehållet presenteras i en basdel, <em>Det här måste du kunna!</em>, och en fördjupningsdel, <em>Vill du veta mer?</em>. Båda delarna inleds av en översikt över vilka avsnitt som ingår samt viktiga begrepp i kapitlet och avslutas med sammanfattning och studieuppgifter. Varje avsnitt i kapitlen avslutas dessutom av Kan du nu-frågor för direkt repetition av det lästa. I boken finns också många autentiska berättelser som levandegör och konkretiserar det teoretiska. <br/><br/><strong>Följande kapitel hittar du i boken:</strong> <ol> <li>Historiska händelser inom vård och omsorg</li> <li>Människan socialt och kulturellt</li> <li>Barns förutsättningar och behov</li> <li>Våldsutsatta i särskilt sårbara situationer</li> <li>Socialtjänstens förebyggande åtgärder</li> <li>Etik inom social omsorg</li> <li>Lagar och regler</li> <li>Internetbaserade funktioner och stödnätverk</li> <li>Samtalsmetodik för stödjande och problemlösande samtal</li> <li>Social dokumentation</li> <li>Personcentrerad omsorg och teamarbete</li> </ol> <br/><br/>Nytt enligt Gy25 är bland annat att: <ul> <li>våldsutsatta i särskilt sårbara situationer ingår nu i det centrala innehållet</li> <li>systematiskt arbetsmiljöarbete och dess lagstiftning har flyttats från kurs 1 till nivå 2</li> <li>anmälningsplikten och dess process är nu en del av nivå 2</li> <li>den historiska bakgrunden är nu centralt innehåll i både nivå 1 och nivå 2.</li> </ul>

I början av 1900-talet är Stockholm en stad i förändring. Medan rika drömmer om större bostäder med alla de nya faciliteter som pengar kan erbjuda, drömmer de fattiga om mat till familjen, en rimlig lön och färre råttor på gatorna.<br/><br/>Vid vattnet mitt emot slottet tronar Grand Hôtel, den omtalade juvelen i turistnäringen. Men hotellet är i ekonomisk knipa och styrelsen behöver en särskild kvinnas begåvning för att lyfta hotellet till nya höjder. Wilhelmina Skogh äger ett pärlband av hotell längs de svenska järnvägarna, och ser Grand Hôtels potential och betydelse för staden. Men hon är en lika fruktad som respekterad chef.<br/><br/>Samtidigt anländer den unga Ottilia till storstan från Rättvik för att påbörja sin anställning på det mytomspunna hotellet. Tillsammans med ett gäng andra kvinnor får hon kämpa mot orättvisor och hinder i en mansstyrd bransch. Kvinnor förväntas ju sköta hemmet - men vad är ett hotell om inte ett hem?<br/><br/><em>De fenomenala fruntimren på Grand Hôtel</em> är en svepande historisk feelgoodroman, med underbara karaktärer och ett rejält mått jävlar anamma. Ruth Kvarnström-Jones har fått en unik inblick i Grand Hôtels historia och bjuder oss på en spektakulär resa genom vår kulturhistoria. Detta är den första delen i serien S<em>tockholms pärlor</em>.

Herr Arnes Penningar / Körkarlen [Bok / Pocket]

<b>Vinnare av Adlibrispriset Årets deckare 2023!</b><br/><br/><b></b><b></b><b>Vinnare Storytel Awards Spänning 2024!</b> <br/><br/>Juryns motivering: "För en nervkittlande och oerhört spännande thriller i rafflande tempo med en smart, detaljerad och väl genomtänkt intrig som håller en på halster och överraskar gång på gång."<br/><br/> <br/><br/>En bil kör mot ett regnigt Göteborg och mannen bakom ratten är orolig. Greppet hårdnar och på den högra handen saknas två fingrar. Det har gått nio år sedan han offrade sitt liv för att rädda sin familj. Hans kropp hittades aldrig.<br/><br/>Göteborg är hans stad, där har han levt och arbetat, men när han kör upp på den nybyggda Hisingsbron känner han inte igen sig. Han ser på sin stympade högerhand och minns smärtan från tortyren, minns avrättningen.<br/><br/>Han borde egentligen inte vara här. Men han måste. Skuggor från det förflutna har vaknat till liv och en gåtfull ny fiende hotar att krossa honom och allt han tror på. Det har till sist blivit dags att ställa allt till rätta.<br/><br/>Johan Falk är tillbaka.<br/><br/><i>Johan Falk: Slutet var bara början</i> är fortsättningen på berättelsen om en av vår tids mest älskade filmkaraktärer.<br/><br/>ANDERS NILSSON är en av Sveriges mest erfarna action- och thrillerregissörer, manusförfattare och showrunner - <i>storyteller</i>, som han sammanfattar det själv - flerfaldigt prisbelönad och med ett femtiotal långfilmer och tv-serier i bagaget. <br/><br/>Tillsammans med filmproducenten Joakim Hansson skapade han 1998 den drivne och egensinnige snuten Johan Falk. Idag är de tjugo filmerna en av svensk filmhistorias mest populära och framgångsrika filmserier.<br/><br/>»En hjälte från rätt sida av Sverige är tillbaka. Lika spännande att läsa som på film!«<br/>CAMILLA LÄCKBERG<br/><br/><b> </b>

<p>Vinnare av Årets bok 2024!</p><p>En varm debutroman i samma anda som Löpa varg. Om en åldrad mans kamp för att behålla makten över sitt eget liv.</p><p>Hemma hos Bo bryts den stilla tillvaron sällan av något annat än besöken från hemtjänsten. Men han har ju sin älskade jämthund Sixten, så helt ensam är han inte. I tomrummet efter frun som flyttat in på demensboende i Östersund börjar funderingar och tvivel riva i Bo. Tiden blir alltmer knapp för att hinna lösa det som ibland känns omöjligt - relationen till sonen.</p><p>Trevande försöker far och son att nå fram till varandra. Men samtidigt är sonen övertygad om att Sixten måste flytta. Hotet om att förlora sin hund rör upp ett virrvarr av känslor som får Bo att minnas tillbaka på sitt liv, sitt faderskap och sitt sätt att visa kärlek.</p>

<p>Nominerad till Augustpriset f&ouml;r &Aring;rets Fackbok 2022</p> <p>"Jag blev vansinnigt f&ouml;rtjust i Cervenka. Bra l&auml;sning &auml;r det."<br/><em><span style="font-size: 1.125rem;">Leif GW Persson</span></em></p> <p>"Med just min yrkesbakgrund hade jag mycket sv&aring;rt att tro att jag skulle kunna drivas till gr&auml;nsen f&ouml;r galenskap av att l&auml;sa en bok."<br/><em><span style="font-size: 1.125rem;">Jan Guillou</span></em></p> <p>"<em>Girig-Sverige </em>&auml;r en bok man viker dussintals hund&ouml;ron i, en bok man vill ber&auml;tta om f&ouml;r alla man m&ouml;ter --- Andreas Cervenka har h&auml;r gjort en folkbildningsinsats som borde skaka om den svenska samh&auml;llsdebatten i grunden ---"<br/><em>Expressen<br/></em></p> <p>Bostadspriser som rusar mest i v&auml;stv&auml;rlden. Hundratusentals svenskar som kastar sig in p&aring; b&ouml;rsen. En f&ouml;re detta socialdemokratisk statsminister som blir god f&ouml;r 100 miljoner kronor efter politiken. Ett tidigare kommunalr&aring;d som tj&auml;nar &aring;tta miljarder p&aring; fem &aring;r. &Ouml;ver 330 nya miljard&auml;rer inom loppet av 24 m&aring;nader.</p> <p>Sverige var l&auml;nge k&auml;nt som ett av v&auml;rldens mest j&auml;mlika l&auml;nder. Men de senaste decennierna har n&aring;got skett. Klyftan mellan de superf&ouml;rm&ouml;gna och resten av befolkningen har &ouml;kat snabbt. Andelen av ekonomin som &auml;gs av den rikaste promillen &auml;r h&ouml;gre &auml;n i USA, och Sverige har fler dollarmiljard&auml;rer &auml;n Japan och Brasilien. Sverige &auml;r ett land d&auml;r skatten p&aring; arbete tillh&ouml;r jordens h&ouml;gsta, men d&auml;r tillg&aring;ngar beskattas betydligt l&auml;gre &auml;n i m&aring;nga andra l&auml;nder. Det &auml;r ett land d&auml;r det 2021 r&aring;der bostadsfeber, b&ouml;rsfeber och kryptofeber. Samtidigt. D&auml;r jakten p&aring; snabba pengar blivit en ny folkr&ouml;relse. 1996 fanns det 28 miljard&auml;rer i Sverige. Idag &auml;r de 542. Tillsammans har de blivit 30 g&aring;nger rikare p&aring; 25 &aring;r. Samtidigt &auml;r andelen svenska hush&aring;ll med l&aring;g ekonomisk standard den h&ouml;gsta n&aring;gonsin.</p> <p>I sin nya bok ber&auml;ttar <strong>Andreas Cervenka</strong> om Sveriges osannolika resa fr&aring;n h&ouml;gskatteland till miljard&auml;rsparadis. <em>Girig-Sverige</em> &auml;r en rikt illustrerad "svensk ekonomi f&ouml;r dummies", fullsp&auml;ckad med grafer och tabeller. Med Andreas Cervenkas omissk&auml;nnliga humor som ledsagare serveras l&auml;saren ett f&ouml;rs&ouml;k till svar p&aring; fr&aring;gan: vad &auml;r det som har h&auml;nt i Sverige?<br/><br/></p> <p>"<em>Girig-Sverige</em> &auml;r en lika uppfordrande som underh&aring;llande bok som alla med omsorg om vart samh&auml;llet &auml;r p&aring; v&auml;g kan ha beh&aring;llning av. "<br/><em>J&ouml;nk&ouml;pings-Posten<br/></em></p> <p>"Andreas Cervenka f&aring;r en att baxna inf&ouml;r den svenska bubbelekonomin"<br/><em>Dagens Nyheter<br/><br/></em>"<em>Girig-Sverige</em> skakar om mig&rdquo;<br/><em>Svenska Dagbladet<br/><br/></em>"Cervenka levererar underlagsrapporten f&ouml;r en svensk revolution"<em><br/>Aftonbladet</em></p>

Har du någonsin drabbats av bristande information när ditt tåg blivit försenat, knappat dig vilse i telefonväxeln, blivit ignorerad i en sjukhuskorridor eller tröttnat på att besvara utvärderingar och enkäter så fort du köpt något? Då är du inte ensam.<br/><br/>Den ­filosoferande författaren och föreläsaren Klas Hallberg och professorn Per Kristensson förklarar varför det är så viktigt och svårt att sätta sig in i kundens perspektiv. Det ­finns inga mirakelmediciner eller färdiga recept däremot visar de med hjälp av forskning hur rätt förhållningssätt och frågeställningar leder till att man kan och vågar ta några första verkligt värdeskapande steg tillsammans med sin kund. För allt börjar i kundens skor. <br/><br/><i>I kundens skor</i> ges ut i fyra format samtidigt inbunden, pocket, e-bok och ljudbok så att varje läsare ska hitta det format som passar bäst. Den riktar sig till alla i privata eller offentliga organisationer som arbetar med kunder, gäster, patienter, medborgare, besökare, elever, klienter, medlemmar, användare <br/><br/><b>Klas Hallberg</b> är föreläsare, författare och husfilosof. Han betraktar som få andra sin samtid med humoristisk och nyfiket kritisk blick. Många har hört honom filosofera i Sveriges Radio, en kvarts miljon svenskar har läst hans böcker och mer än en halv miljon har sett honom föreläsa. En sällsynt träffsäkerhet parat med allvarsblandad humor har blivit Klas signum.<br/><br/><b>Per Kristensson</b> är professor i psykologi med inriktning konsumtion och innovation. Han är verksamhetsledare för CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, en av Sveriges största samhällsvetenskapliga forskningsavdelningar. Professor Per är en uppskattad och efterfrågad föreläsare både inom akademin och i näringslivet, nationellt och internationellt, och är gästforskare inom tjänsteinnovation vid Norges Handelshögskola i Bergen och Mälardalens högskola. <br/><br/><i>Den här boken borde inte behövas, men den behövs. Det tar mig emot att säga det, för så borde det inte vara med tanke på hur många år som har gått sedan Riv pyramiderna först gavs ut. Men att sätta kunden först, och hur man gör för att lyckas med det, är alltjämt något som måste betonas och läras ut.</i> <b>Jan Carlzon, företagsnestor och författare till Riv pyramiderna </b><br/><br/><i>Den här boken ställer en av de viktigaste frågorna man som organisation och ledare kan ställa sig: Vad behöver medarbetarna för att vilja sätta foten i kundens sko? I dag behöver man vara kundbesatt nyfiken på sina kunder på riktigt. </i><b>Hélène Barnekow, vd Microsoft Sverige</b> <br/><br/><i>Alla som lever i Sverige (och många andra länder) idag kommer känna igen sig i den här mycket underhållande och kloka boken. Låt oss skratta åt tidens pedantiska mätbarhetselände inom alla serviceyrken, och sedan ändra på det! </i><b>Jonna Bornemark, filosof och författare till Det omätbaras renässans </b><br/><br/><i>Den här boken visar på ett samtidigt underhållande och sakligt förklarande sätt var utmaningarna för företag och andra organisationer ligger och ger riktlinjer för hur man kan få en tydligare bild av kundens verkliga behov och önskemål.</i> <b>Christian Grönroos, professor emeritus Hanken School of Economics, Finland </b><br/><br/><i>Det är en bok som innehåller väldigt mycket tänkvärt, klokt och intressant. Tankarna kring samskapande och värdet av resursintegration, och inte minst resonemangen om att våga, om den inre motivationen, den orädda individen och organisationen, tycker jag är lysande och träffsäkra.</i> <b>Anne Andersson, Kommundirektör Örebro kommun </b>